Интеграция — это люди, а не провода. Сможет ли оператор видеонаблюдения контролировать рабочие процессы?

Безопасность часто рассматривается предпринимателями и организациями как статья неприятных, но необходимых накладных расходов. Это покупка, которой стараются всеми силами избегать. Однако, сейчас у систем технической защиты появляется всё больше возможностей, чтобы превратиться из места возникновения затрат в средство получения прибыли. Нет, это не метафора снижения рисков. Смысл самый прямой: новые системы безопасности способны активно поддерживать операционные и технологические процессы предприятия. Они могут быть задействованы в управлении. Вообще, есть множество способов их использования вне границ традиционной роли.

Предыдущий абзац мог быть похож на речитатив продавца интегрирующих систем технической защиты. Действительно, мы сейчас подошли к терминам «интеграция» и «конвергенция». Будем подразумевать под ними широкое использование видеонаблюдения и других охранных систем в различных областях хозяйствования предприятия.

Увы, обычно разговор об интеграции сводится к унылому обсуждению протоколов и открытых стандартов. Конечно, они нужны. Но чтобы это действительно работало, думайте в первую очередь не о «железках», а о людях.

В течение многих лет слежение за производственной безопасностью (или, иначе, «безопасностью жизнедеятельности») рассматривается как одна из функций операторского поста. Видеонаблюдение успело стать общепринятым средством контроля техники безопасности, особенно при работе в опасных условиях. Это касается и фабрики, где индивидуальные действия сотрудника могут привести к инциденту, влекущему значительные трудовые и денежные затраты; и розничного магазина, где перед «безопасником» стоит задача защиты благополучия покупателей и персонала.

Вы знаете, что видеонаблюдение часто используется для мониторинга производственного процесса, логистики, работы с клиентами. Эксплуатационная задача системы — не столько смотреть, чтобы никто ничего не украл, сколько предотвращать сбои и задержки, повышать общую осведомлённость о текущем состоянии дел в организации.

Мне могут возразить, что видеонаблюдение как инструмент менеджмента создаёт лишь иллюзию управляемости и подконтрольности — но то же самое можно сказать и про иллюзию безопасности. Да, так может быть. И так бывает в некоторых компаниях, где видеонаблюдением не умеют пользоваться. Техника ничего не решает, решают люди, и если вы менеджер по безопасности (да и генеральный директор, и проектировщик, всё равно), то пусть это станет вашей самой главной мантрой.

Кстати, многие организации выносят распределительные щиты в операторские комнаты или дублируют их на постах безопасности. Но, возлагая на оператора и на систему новые функции, нельзя забывать и о первоначальной роли камер видеонаблюдения.

Автоматизация, оптимизация энергопотребления и другие аспекты управления инфраструктурой тоже целесообразно связать с технической защитой. Отдел безопасности работает «на земле», а этим могут похвастаться мало какие подразделения. Там, где нужна связь с реальностью, «безопасники» обычно неплохо справляются.

Охрана как процедура становится всё более «электронной». Теперь вы можете использовать сигналы и данные от других подразделений и объектов. Стали возможны IP-системы, объединяющие безопасность и управление инженерными системами.

Совсем недавно мне приходилось видеть объект, где в задачу департамента безопасности входил сбор самой широкой хозяйственной информации: о перегоревших лампочках, о мусоре, о нарушении арендаторами правил пользования помещениями. Эту работу выполняли охранные патрули. И у менеджеров здания всегда была полная картина происходящего.

Многие крупные охранные системы имеют корни в автоматизации зданий. А современные технологии открывают много возможностей для экономии. Например, переход на интеллектуальное экологичное освещение (например, когда освещение на парковке включается только при движении) почти ничего не стоит, когда у вас уже развёрнута IP-система с пассивными инфракрасными датчиками. Или наоборот: если у вас есть система датчиков для автоматизации освещения, вы можете использовать её в охранных целях. Автоматизация здания может дать много полезных сведений персоналу операторского поста и работающим «на земле» патрулям.

Электронные метки товаров или материалов станут ценным источником метаданных для видеонаблюдения. Пересечение меткой границы маркированной зоны — достаточное основание для тревожного события, выводящего поток от камеры на монитор или запускающего пересмотр только что снятого видеофрагмента. Другими примерами инцидентов могут стать несовпадение ожидаемых и реальных меток при погрузке или действительных и предполагаемых масс при взвешивании. Электронный журнал таких событий даст ценную информацию для более глубокого анализа — какие тенденции, области и процедуры требуют пристального внимания.

Самое важное — это определить, какие люди лучше справляются с какими задачами и кто за что будет отвечать. Что будет, если вы поручите не имеющему должной подготовки охраннику задачи, которым он не обучен? На первый взгляд будет логично не возлагать на него полную и окончательную служебную ответственность за исход ситуации. Но это худшее, что можно сделать: если эта гипотетическая неприятность случится, то он впадёт в ступор, связанный с ожиданием инструкций. И на инцидент не будет вообще никакой реакции.

Но как минимум в некоторых случаях нужно разделять ответственность за идентификацию проблемы и за её решение. Требования нормативных актов могут определять сферы, в которых недопустимо перекладывать профессиональную и управленческую ответственность на менеджеров по охране и тем более на рядовых охранников. Однако, интеграция безопасности с другими задачами обладает безусловным экономическим потенциалом. И у руководства компании будет меньше сомнений в целесообразности трат на охрану.

Станьте хорошим тренером

Роль тренера в спорте трудно переоценить. Вспомните, как по-разному играют футбольные сборные, состоящие из одних и тех же игроков, при разных наставниках, и в какие суммы обходятся владельцам футбольных клубов эти несколько профессионалов топ-уровня, которые могут выиграть Лигу Чемпионов.

Мне пришли в голову кое-какие идеи о том, как принципы работы тренера со спортивной командой могут помочь вам повысить эффективность операторов видеонаблюдения. Давайте разобьём работу тренера на множество составляющих и задумаемся о том, как они будут выглядеть при тренировке охранного персонала.

Конечно, в разных видах спорта тренировочный процесс имеет свои особенности, а я думал прежде всего о футболе (и ещё, признаюсь, немного о крикете). Поэтому список не претендует на завершённость. Тем не менее, продуктивные параллели, по-моему, очевидны для каждого пункта. Кстати, для некоторых преступников их занятие тоже немного спорт.

Стратегический уровень

• Анализ методов работы противоположной стороны и выработка контрстратегий.
• Отслеживание изменений в спортивном мире и корректировка своей работы в зависимости от спортивных трендов.
• Постоянная проверка соответствия техники работы поставленным задачам и получаемым вызовам.
• Проверка и внедрение новых технологий и методов.
• Разработка «дорожной карты» и изучение возможностей.
• Создание системы отбора кандидатов в команду.
• Установление отношений с другими департаментами и организациями, налаживание взаимодействия между командой и окружающим миром.

Уровень управления рабочим процессом

• Направление и структурирование рабочего процесса, формирование у команды продуктивного видения работы, расстановка приоритетов, мотивация через раскрытие возможностей роста, популяризация наиболее эффективных техник работы.
• Контроль работы профильных специалистов с командой.
• Поручение одним членам команды заботы о других, организация обмена навыками.
• Выявление и предотвращение потенциальных проблемных зон.
• Создание наиболее продуктивных комбинаций из членов команды под решение разных задач.
• Создание продуктивного эмоционального климата, мотивирующего к труду и результатам.

Уровень повышения производительности

• Создание атмосферы, стимулирующей в людях веру в свои силы, в возможности команды и вдохновляющей на саморазвитие.
• Разработка планов индивидуального роста для членов команды, совместное определение персональных целей.
• Конструктивная обратная связь членам команды, похвала и достойная оценка их действий.
• Распознавание хорошей работы и поощрение её участников.
• Создание условий конструктивного состязания внутри команды, мотивирующего к развитию.
• Моральная поддержка, особенно в сложных ситуациях.

Многое кажется знакомым, не так ли? Это точь-в-точь те же действия, которые должен выполнять любой руководитель операторского поста или любой супервайзер операторов видеонаблюдения. Это суть его ежедневной работы. Во многом эти принципы могут подойти практически любому начальнику, но сотрудники отделов безопасности в большей степени противостоят некому — пусть иногда и условному — противнику, чем работники других подразделений. Кроме того, в отличие от других менеджеров (или, если угодно, командиров), менеджеру по безопасности приходится одновременно отвечать и за стратегию, и за тактику. Как и тренеру.

Если вы всё поймёте правильно, то правильно организованная тренерская работа будет направлять и воодушевлять людей работать так хорошо, как они только могут. Они приобретут нужные навыки и, что очень важно в случае видеонаблюдения, научатся правильно смотреть на вещи. Результат не заставит себя ждать.

Чем дольше вы следуете этим рекомендациям, тем более внушительные результаты вы будете получать. Все люди, хоть немного интересующиеся спортом, видят, что происходит, если тренер пренебрегает своими обязанностями. Но, поверьте, делать всё правильно — это совсем не так трудно, как вам сейчас, возможно, кажется.