Отношения с клиентами (CRM)

Коммуникация с клиентами -- разработка методов, нормативов и проформ. Методы коммуникации -- устной, письменной и электронной -- могут быть как традиционными, так и эксклюзивными. В любом случае процедуры общения должны быть в определенной степени регламентированы. Отпускать на самотек общение с теми, кто приносит вам доход, недопустимо. Это касается всего многообразия форм общения -- от простых ответов сотрудников офиса по телефону до ежегодных рассылок с новогодними поздравлениями. Все это должно быть подчинено единой цели -- двигать вперед ваш бизнес. Здесь не повредит и периодический аудит -- чтобы иметь возможность скорректировать коммуникацию в выгодную для вас сторону.

Клиентские предложения -- написание, аудит, коррекция. Мы поможем вам сформулировать привлекательное рыночное предложение, соответствующее реальности, и точно сориентировать его на вашу целевую аудиторию. Одним из самых распространенных факторов, тормозящих продажи товаров и услуг, является некорректно составленное клиентское предложение. И здесь становится особенно полезным трезвый взгляд со стороны. Сделать предложение адекватным вашим возможностям и ожиданиям клиентов -- задача не всегда простая, но всегда выполнимая. Результат не заставит себя ждать!

Укрепление лояльности -- разработка комплексных планов и отдельных мероприятий. Лояльность клиентской базы -- одно из условий стабильности и кризисоустойчивости бизнеса. Как ее добиться? "Закормить" клиентов соблазнительно дешевыми предложениями, опустив плановую прибыль? Управление лояльностью клиентов -- отчасти искусство. Как сделать, чтобы даже в случае утечки клиентской базы к конкурентам все связи сохранились? Выход один -- формировать отношения на долгосрочной основе. Сохранение непрерывности бизнеса для ваших клиентов столь же ценно, как и для вашей компании. И на этом можно и нужно "сыграть"!